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VISTA GENERAL
El Departamento de Atención al Ciudadano de la Autoridad Metropolitana de Transporte, AMET, fue creado el día 13 de Septiembre del año 2008, es el responsable de investigar las quejas de conductas impropias de parte de los Miembros de la Institución, denunciadas por el ciudadano. Además, nuestro Departamento también es responsable de informar al ciudadano en asuntos relacionados con nuestras Institución, con la Ley 241, así como también sobre el proceso de pago de infracciones y el costo de las mismas.
El Departamento de Atención al Ciudadano entiende su responsabilidad de establecer un sistema de quejas, denuncias y procedimientos disciplinarios que no solo someta a sus miembros a medidas correctivas cuando su conducta sea impropia, sino que también los proteja de las críticas injustificadas cuando desempeñen sus obligaciones como corresponde.
Nuestro objetivo es ofrecer al ciudadano una disposición pronta, expedita y justa de las quejas de la conducta de los miembros de la Institución y a la vez, identificar los problemas que más aquejan a la sociedad.
Nuestra meta es que el ciudadano nunca tenga que presentar una queja de nuestros miembros, pero si tuviera que hacerlo, tenga la plena seguridad que investigaremos su queja con objetividad, que descubriremos la verdad y aplicaremos la medida correctiva por cualquier conducta impropia a fin de conservar la confianza de los ciudadanos y de la Sociedad.
Desde su creación a la fecha, nuestro Depto. ha recibido un total de 158 denuncias personales, 105 llamadas solicitando información relacionadas al costo de las multas y el proceso de pago de la misma, 60 llamadas reportando la obstrucción de la vía publica, 97 llamadas reportando chatarras, 38 llamadas por congestionamiento o accidentes y un total de 1,187 correos electrónicos.
Una vez concluidas las investigaciones y haber determinado que la infracción o multa fue aplicada injustamente, procedemos a remitir el informe a la fiscalía, ya que la misma esta facultada
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Quejas y/o denuncias por parte de los ciudadanos:
• Por falta de cortesía de parte del Policía de Amet
• Por retención de documentos
• Por no explicar al ciudadano las violaciones a la Ley 241 cometida
• Por no escuchar al ciudadano
2. Informaciones acerca de:
• La AMET en sentido general
• La Ley 241
• Proceso de pago de las multas
• Costo de las infracciones
3. Transferencia de llamadas al:
• Departamento Legal
• Ayuntamiento
• Tribunal (días y horario de labores)
VIAS DE CONTACTO
Personal, visitando nuestro Depto. en el 5to nivel del edificio principal de AMET.
Telefónica, llamando a los teléfonos 809.686-6520 Ext. 313, 809-686-4799 y 809-686-4999
